电梯发生故障时，业主和物业的责任划分是核心问题。电梯发生故障的责任通常由物业负责，但具体情况需根据故障原因和物业管理合同来确定。如果或若存在物业未履行日常维护和管理义务导致故障，如未按规定进行电梯维护保养、未及时处理电梯隐患等，则物业应承担责任。如果或若存在业主因不当使用（如超载、撞击电梯门等）或故意破坏导致故障，则责任可能转移到该业主身上。如果或若存在电梯本身存在产品缺陷导致故障，且在保修期内或制造商有相关责任约定，则可能由电梯制造商等第三方承担责任。
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针对电梯发生故障的责任问题，我们可以从相关法律规定中找到依据。《物业管理条例》规定，物业公司有责任对物业管理区域内的公共设施进行维护和管理，电梯作为重要的公共设施，其日常维护和管理是物业公司的法定义务。若物业公司未按照条例规定及物业管理合同约定履行对电梯的维护责任，导致电梯发生故障，那么根据该条例，物业公司应承担相应的责任。这明确了在一般情况下，物业对电梯故障负有不可推卸的责任，除非存在法定的免责事由。
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电梯发生故障时，存在一些特殊情况或例外情形会影响责任的处理。1.第三方原因导致故障：如果电梯故障是由于电梯制造商的产品缺陷造成的，此时责任可能由制造商承担。这种情况下，物业在承担了维修责任后，可以向制造商进行追偿，这会改变原有的责任承担主体。2.紧急情况下的责任认定：在紧急情况下，如电梯故障导致人员被困且造成伤亡，责任认定会更加复杂。除了考虑物业的日常维护责任外，还可能涉及到救援是否及时、应急预案是否到位等因素，这些都会对责任的划分和赔偿产生影响。3.物业已尽合理维护义务：如果物业公司能够提供充分证据证明已按照规定和合同约定履行了合理的维护义务，电梯故障是由于不可预见的意外因素导致，那么物业可能会减轻或免除责任，此时需要重新审视责任的归属。
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在处理电梯发生故障的问题时，业主和物业都可能存在一些错误操作行为，需要加以避免。1.业主盲目自行维修电梯：电梯属于特种设备，维修需要专业资质，业主自行维修可能会导致故障加重，甚至引发安全事故，造成更严重的后果。2.物业忽视故障隐患不及时处理：物业在接到电梯故障报告或发现隐患后，若不及时安排维修，可能会导致故障扩大，影响业主的正常使用和人身安全，同时也会加重自身的责任。3.双方缺乏有效沟通和证据保留：业主和物业之间如果不能就故障问题进行良好沟通，且不注意保留相关证据，会给后续的责任认定和问题解决带来很大困难。如果在处理过程中遇到复杂情况或双方无法达成一致，建议及时向律师咨询，以维护自身合法权益。

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